Il CIO globale di MetLife riflette sull'esperienza dell'hackathon e si congratula con Cary

MetLife Hackathon globale

di Sarah Glova – 30 agosto 2023

CARY—MetLife ha recentemente ospitato un hackathon virtuale con oltre 2.700 partecipanti in 350 team regionali e il team vincitore comprendeva due dipendenti NC del Global Technology Hub di MetLife a Cary.

I vincitori hanno presentato un sistema di monitoraggio delle richieste di risarcimento in tempo reale che aiuterebbe i clienti MetLife a comprendere il processo di richiesta di risarcimento assicurativo e a trovare aggiornamenti in tempo reale. Secondo Mark Pipitone, responsabile degli affari aziendali della Carolina del Nord di MetLife, l'idea Tracker del team vincitore dovrebbe essere lanciata per i clienti entro la fine dell'anno. Ha anche condiviso che i vincitori riceveranno coaching dall'Executive Leadership Team e crediti di sviluppo professionale.

E poiché l’hackathon è stato un tale successo, ha affermato Pipitone, l’evento potrebbe diventare un appuntamento fisso a MetLife.

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Scopri cosa ha da dire Pawan Verma, Global Chief Information Officer di MetLife, sulla prima esperienza di hackathon di MetLife.

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Creare una cultura dell’innovazione è fondamentale poiché le aziende competono per quote di mercato. I leader sono sempre alla ricerca di idee nuove e creative per muovere l’ago in questo spazio. Un modo per pensare in modo diverso è sfruttare la creatività e il buon pensiero all’interno della tua azienda attraverso un Hackathon.

Pawan Verma, responsabile globale delle informazioni di MetLife

A MetLife, abbiamo appena concluso un evento Global Hackathon in cui più di 2.700 dipendenti attuali di dipartimenti, funzioni e aree geografiche si sono iscritti a "Hack to the Future of Customer Care". Durante la sfida di quattro settimane, i partecipanti hanno ideato, perfezionato e presentato idee innovative per migliorare l'esperienza del cliente. I team dell'Hackathon hanno sviluppato oltre 300 soluzioni uniche e all'avanguardia che hanno il potere di guidare iniziative aziendali e aumentare l'efficienza.

Abbiamo imparato molto, dal promuovere l'impegno globale all'innalzamento della nostra cultura ingegneristica. Ecco alcune lezioni che abbiamo tratto dal nostro evento, nonché suggerimenti da tenere a mente per promuovere l'innovazione, la sperimentazione e la collaborazione:

Eliminare i silos per alimentare l’innovazione. L'innovazione è compito di tutti. L’eliminazione dei silos e la promozione della collaborazione tra organizzazioni contribuiscono notevolmente a rilanciare l’innovazione. I partecipanti all'hackathon erano di età e sesso diversi, provenivano da aree geografiche diverse e lavoravano in team diversi, il che ha contribuito notevolmente alla promozione di nuovi concetti. Alcuni membri del team non si conoscevano nemmeno prima di essere assegnati. Questi gruppi interfunzionali hanno davvero alimentato il talento e le competenze reciproci per creare soluzioni vincenti in poche settimane.

L’innovazione non consiste nel rincorrere il nuovo giocattolo luccicante. Il nostro Hackathon ha fornito indicazioni chiare ai partecipanti mentre cercavano di creare soluzioni: proporre idee che aiuteranno a migliorare l'esperienza del cliente. Non si trattava di sviluppare qualcosa di interessante che non avrebbe avuto un impatto sul cliente. Tutto ciò che fai come organizzazione dovrebbe ruotare attorno all'esperienza del cliente e un Hackathon non è diverso. Fornisci ai partecipanti l'opportunità di creare soluzioni reali per le tue sfide aziendali e tutti vinceranno.

Puntare sull’attenzione e investire nei dipendenti. Riunire i dipendenti per risolvere una sfida promuove il networking e il coinvolgimento e facilita eccellenti esperienze di apprendimento e opportunità di sviluppo delle competenze. È anche un ottimo modo per identificare le competenze nascoste dei dipendenti. Per i dipendenti che lavorano da remoto o in ufficio, un Hackathon può fungere da punto di connessione e creare cultura, vitalità in ufficio e maggiore coinvolgimento.

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Un vincitore. Molte idee. Il nostro Hackathon ha identificato un team vincente a livello globale che riceverà finanziamenti per la propria idea attraverso il Fondo di sperimentazione di MetLife, un fondo di denaro accantonato ogni anno affinché i dipendenti possano testare nuove idee. La soluzione creata da un team trasversale (tra cui due colleghi che lavorano presso il nostro Cary, NC Global Technology Hub), il Real-time Claim Tracker, aiuta i clienti a capire esattamente a che punto del processo si trova la loro richiesta di risarcimento assicurativo e condivide aggiornamenti in tempo reale . Oltre alla soluzione vincente, l'evento ha prodotto centinaia di concetti unici che hanno il potenziale per apportare notevoli vantaggi a MetLife negli anni a venire.